En ocasiones, su envío puede perderse debido a razones que escapan a nuestro control, como problemas con los servicios postales y las aduanas internacionales. En estas circunstancias especiales, si su paquete se pierde o es confiscado por la aduana, le reenviaremos su pedido sin cargo alguno. Tenga en cuenta que no podemos controlar ni ser responsables de los problemas que se produzcan debido a que alguien ingrese su dirección de envío incorrectamente al momento de realizar el pago. En esos casos, comuníquese con el transportista postal y con nosotros para obtener más ayuda.